সর্বশেষ আপডেট: ১৪ সেপ্টেম্বর ২০২৬
RSPremiumShop-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনার অর্ডারকৃত পণ্য সঠিক অবস্থায় এবং সঠিক পণ্য হিসেবে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া আমাদের অন্যতম প্রধান লক্ষ্য।
এই Refund & Return Policy-এর মাধ্যমে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ডের নিয়মগুলো পরিষ্কারভাবে জানানো হলো।
নিচের যেকোনো কারণে পণ্য ফেরত বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করা যেতে পারে:
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে সাধারণভাবে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে অভিযোগ জানানো উচিত।
সময়সীমা পার হয়ে গেলে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্যটি:
পণ্য রিটার্নের পর আমাদের টিম পণ্যটি যাচাই করবে। যাচাই শেষে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করা হবে।
নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
আপনি যদি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে পণ্য হাতে পাওয়ার পর দ্রুত আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও এবং অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হতে পারে।
আমাদের যাচাইয়ের পর সমস্যাটি সত্য প্রমাণিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:
শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া, মত পরিবর্তন, রং বা ডিজাইন প্রত্যাশামতো না লাগা ইত্যাদি কারণে রিটার্ন সব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।
কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে Change of Mind Return সুবিধা থাকলে তা সংশ্লিষ্ট Product Page বা Offer-এর শর্তে উল্লেখ করা থাকবে।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে সমস্যাটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকলে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি খরচের বিষয়ে Customer Support প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দেশনা দেবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যটি যাচাই করা হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ডের পরিমাণ নির্ধারণের সময় প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:
বিবেচনা করা হতে পারে।
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রয়োজন হলে Customer Support-এর নির্দেশনা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।
রিফান্ড সাধারণত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
আপনি যদি bKash, Nagad, Card বা অন্য কোনো অনলাইন পেমেন্টের মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতি ও যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হতে কিছু কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
পণ্য ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা হলে তা গ্রহণযোগ্য হতে পারে।
তবে অর্ডার ইতোমধ্যে ডিসপ্যাচ হয়ে গেলে বা ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় চলে গেলে Cancellation-এর পরিবর্তে Return Policy প্রযোজ্য হতে পারে।
পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে একই পণ্যের নতুন পণ্য স্টকে থাকলে Replacement করা হতে পারে।
স্টক না থাকলে Customer Support-এর সাথে আলোচনা করে বিকল্প পণ্য অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।
রিটার্ন পণ্য যাচাই ও Refund অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
ব্যাংক, bKash, Nagad বা অন্যান্য পেমেন্ট সার্ভিসের প্রসেসিং সময়ের কারণে RSPremiumShop-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে অতিরিক্ত সময় লাগলে সেটির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
Return বা Refund Request করার জন্য আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
আমাদের টিম আপনার অভিযোগ যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে।
RSPremiumShop প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তিত Policy ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর সেটিই কার্যকর বলে বিবেচিত হবে।
Refund, Return, Exchange বা Replacement সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য RSPremiumShop Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
RSPremiumShop
আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য ও সন্তোষজনক অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা।